Política de Trocas e Devoluções
No Ateliê Mimo e Memórias, cada pedido é preparado com carinho e atenção aos detalhes. 💗
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções.
📦 1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp disponível em nosso site ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja.
Após a devolução, realizaremos o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
🎨 2. Produtos personalizados
Nossos fotoímãs, bottons, chaveiros e demais produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente.
Por isso, pedimos que confira cuidadosamente as fotos, artes, nomes, datas e demais informações enviadas antes da produção.
Caso o produto apresente defeito, erro de fabricação ou esteja diferente das especificações aprovadas, entre em contato conosco para avaliarmos a situação e oferecermos a solução adequada.
Importante: a personalização não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento nas compras online nem a garantia por defeitos.
🔎 3. Produtos com defeito ou avarias
Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que foi comprado, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do problema.
Os direitos e prazos de reclamação serão respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal aplicável de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
🚚 4. Trocas e devoluções
Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato conosco para receber as orientações de devolução.
Nos casos previstos em lei, os custos de devolução serão assumidos pelo Ateliê Mimo e Memórias.
💳 5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis, respeitando os direitos do consumidor.
💌 6. Precisa de ajuda?
Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e ajudar a resolver qualquer problema com seu pedido.
WhatsApp: clique no botão disponível em nossa loja.
E-mail: [email protected]
Ateliê Mimo e Memórias 💗
Transformando momentos especiais em lembranças que ficam!
